閱讀下面的文字，完成各題。
      初冬的早晨，寒氣襲人。我們隨著熙熙攘攘的人流，走進百貨大樓。
      嗬，糖果組的柜臺前好熱鬧！人們擁擠在柜臺前，看一位戴著勞動模范胸章的老售貨員在賣糖果。他站在柜臺里的那股精神勁兒，售貨動作的迅速勁兒，接待顧客的熱情勁兒，像一團火一樣，把大家深深地吸引住了。顧客們悄悄議論道：
“他就是勞動模范張秉貴！”
“你瞧他拿糖，一抓就準?！?br />“他賣得真快，又那么熱情，讓人心里暖乎乎的?！?br />      ……
      張秉貴常說：“我們售貨員要用全心全意為人民服務的一團火，來溫暖人民群眾，使他們不僅在商店里感到熱乎乎的，回到家里熱乎乎的，走上工作崗位還要熱乎乎的，激發(fā)出更大的革命干勁兒，投入社會主義建設，這才算我們對革命事業(yè)有了一點貢獻。”為了當好顧客的參謀，他不知費了多少心血去熟悉自己柜臺里的商品。公休日，他到糖果廠去參觀訪問，了解糖果的制作過程；下班后，他又到醫(yī)院向醫(yī)生學習各種糖果的營養(yǎng)知識；賣糖果時，他虛心向愛吃糖的顧客了解各種人吃糖的習慣和各種糖果的味道。幾年來，他還自己花錢買了230多種糖果來品嘗，并請同柜臺的售貨員一起嘗。經(jīng)過刻苦鉆研，張秉貴的商品知識十分豐富，為群眾服務也有更多的主動權了。遇到患肝炎的顧客，老張就介紹買糖分多、對治肝病有好處的水果糖；遇到患氣管炎的顧客，他就介紹買冰糖；對消化不良的顧客，他又請顧客買檸檬糖和橘子糖……在售貨中，他嚴格要求自己，做到了顧客買與不買一個樣，買多買少一個樣，生人熟人一個樣，大人孩子一個樣。
      人們用“主動、熱情、誠懇、耐心、周到”這10個字，來贊揚張秉貴的服務態(tài)度。每天，老張從早晨穿上工作服進入柜臺，到晚上送走最后一位顧客，每分鐘都是全力以赴。你看，他在柜臺里，眼、耳、口、手、腳、腦這6部“機器”同時開動，他抬頭售貨，及時發(fā)現(xiàn)需要照顧的老弱病殘顧客，隨時傾聽顧客的要求和意見，不斷解答顧客的詢問，還要不停地拿糖、過磅、包包、打捆，同時用心算代替算盤。在柜臺里，他三步并作兩步走，一點不知累，可晚上下班后，他就感到有些支持不住，有時連上樓還要扶著墻。
（1）下列對選文有關內(nèi)容的理解和分析，不正確的一項是

B

B

A．為了當好顧客的參謀，張秉貴還注意研究顧客的不同愛好和購買動機，揣摩他們的心理。
B．為了精通商品知識，張秉貴下班后就蹬起自行車，來到工廠、醫(yī)院和研究單位，仔細了解糖果知識。
C．由于熟悉顧客和商品的特點，張秉貴甚至可以針對一些特殊的顧客推薦商品。
D．張秉貴調(diào)動眼、耳、口、手、腳、腦等各個器官的功能，為顧客做好服務。
（2）下列對選文相關內(nèi)容的概括和分析，不正確的一項是

C

C

A．張秉貴以“一團火”的服務精神，把簡單的商業(yè)服務操作升華到藝術境界。
B．文章記錄的是張秉貴同志售貨的一件件小事，卻表現(xiàn)了那富有感染力的服務精神。
C．作者在觀察時抓住了最能表現(xiàn)人物特點的對話和動作，給讀者留下深刻的印象。
D．文章選取了能夠表現(xiàn)人物特點的情節(jié)和打動人的細節(jié)描寫，使人物更加鮮活。
（3）張秉貴常說：“我們售貨員要用全心全意為人民服務的一團火，來溫暖人民群眾?！闭埥Y合文本談談“一團火”在張秉貴身上體現(xiàn)在哪些方面？簡要概括。