閱讀材料，完成下列要求。
受疫情影響，各行各業(yè)爭(zhēng)相上“云”，云辦公、云會(huì)議、云出行……人們的日常生活與智能手機(jī)深度捆綁。也因此，一些老人疫情期間上不了公交車(chē)；好不容易去了醫(yī)院，因?yàn)閽卟涣舜a，又被攔在隊(duì)伍外邊……“數(shù)字鴻溝“有加深之勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)讓世界變平，但它本身卻“溝壑縱橫”。僅以老人來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。這提醒我們，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是一個(gè)重大課題，尤其在疫情之下，更具緊迫性。那如何對(duì)老年人更友好？歸根結(jié)底就是要更精準(zhǔn)、更精細(xì)，要分門(mén)別類、不斷細(xì)化。比如老年人沒(méi)有智能手機(jī)如何坐地鐵？比如醫(yī)院預(yù)約、掃碼，能否為有需求的老人提供專門(mén)服務(wù)？應(yīng)考慮在前，規(guī)則清晰，對(duì)工作人員提供清晰指引。
（1）結(jié)合材料，運(yùn)用唯物辯證法的實(shí)質(zhì)與核心的相關(guān)知識(shí)，談?wù)勀銓?duì)“互聯(lián)網(wǎng)讓世界變平，但它本身卻'溝壑縱橫'“的認(rèn)識(shí)。
（2）請(qǐng)就如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝“列出兩條合理化建議。