2021年3月2日早，馬某收到手機欠費短信提示，短信賬單顯示2月份流量疊加包費用20元，事實上馬某從來沒有訂過此項業(yè)務。隨后，馬某到荊河路某營業(yè)廳查詢后才想起，2021年1月中旬，他的手機收到過一條短信息，說春節(jié)期間可以享受通訊公司提供的“20元，不限流量任我用”套餐短信預定服務，當時馬某沒有在意，隨手將該信息刪除。營業(yè)廳的工作人員告知馬某，此類服務采用的是默認定制服務，不回復即表示同意訂閱。馬某認為這是強迫消費行為，通訊公司侵犯了他的合法權益，要求返還被扣除的費用，但遭到拒絕。在多次協(xié)商未果的情況下，馬某將該通訊公司告上了法庭。
運用相關知識，結合本案，回答下列問題。
（1）運用誠信經(jīng)營保護消費者的知識，對通訊公司的侵權行為進行分析。
（2）訴訟是馬某選擇解決糾紛的唯一方式。運用糾紛的多元解決方式的知識對此觀點加以評析。